Construímos ferramentas de suporte que funcionam junto com as pessoas, não no lugar delas
A Cognvia nasceu da observação de que ferramentas de atendimento costumam ser complexas demais ou simplistas demais. Decidimos fazer de outro jeito.
Voltar ao InícioComo a Cognvia começou
A Cognvia foi fundada em Porto Alegre por pessoas que passaram anos trabalhando com operações de atendimento ao cliente. Ao longo desse período, percebemos um padrão: as equipes de suporte raramente precisavam de mais volume de respostas automatizadas — precisavam de respostas melhores, elaboradas com mais consistência e mais rápidas de revisar.
Em 2022, começamos a desenvolver uma abordagem de configuração de assistentes de resposta centrada na realidade dos agentes. A premissa é simples: o assistente faz o trabalho pesado de rascunho; o agente lê, ajusta e envia. Nenhuma resposta chega ao cliente sem um par de olhos humanos por trás.
Desde então, trabalhamos com equipes de diferentes tamanhos, desde times de três pessoas até operações com dezenas de agentes. O que aprendemos nesse caminho moldou cada um dos nossos serviços atuais.
Nossa Missão
Dar às equipes de suporte ferramentas que ampliem a capacidade humana — não que a substituam. Cada configuração que fazemos coloca o agente no centro do processo.
Nossa Visão
Acreditamos que os melhores atendimentos vêm de equipes bem estruturadas, com processos claros e ferramentas que realmente ajudam — sem complexidade desnecessária.
Nossos Valores
Transparência no que fazemos e no que não fazemos. Respeito pelo tempo das equipes. Entrega prática, não teórica. E uma convicção de que boas ferramentas precisam ser construídas com quem as usa.
As pessoas por trás da Cognvia
Um time pequeno e experiente, com histórico em operações de atendimento, produtos de software e consultoria organizacional.
Rodrigo Mendes
Fundador & Diretor de Produto
Trabalhou por seis anos em operações de suporte em empresas de tecnologia antes de fundar a Cognvia. Especialista em estruturação de fluxos de atendimento e bibliotecas de resposta.
Letícia Amaral
Engenheira de Configuração
Responsável pela implementação técnica das soluções. Tem experiência em integração de ferramentas de atendimento e cuida da parte de qualidade nas entregas de projeto.
Felipe Oliveira
Consultor de Operações
Conduz as sessões de treinamento e acompanha os projetos de parceria. Seu foco é garantir que os agentes se sintam confortáveis com as ferramentas no dia a dia.
Como garantimos a qualidade do trabalho
Cada projeto segue um conjunto de práticas que desenvolvemos ao longo de anos trabalhando com equipes de atendimento reais.
Revisão antes da entrega
Toda configuração passa por uma verificação interna antes de ser apresentada ao cliente. Nenhum assistente é ativado sem testes com cenários reais do contexto da equipe.
Confidencialidade dos dados
As informações da operação do cliente são tratadas com cuidado e discrição. Assinamos um acordo de confidencialidade antes do início de qualquer projeto.
Comunicação clara e direta
Mantemos o cliente informado sobre o andamento em cada etapa. Quando algo está fora do escopo ou não é possível, dizemos isso abertamente.
Capacitação estruturada
As sessões de treinamento seguem um roteiro adaptado ao contexto de cada equipe, com exemplos práticos e espaço para perguntas durante a sessão.
Ajustes pós-entrega
Após a entrega, há um período de acompanhamento para ajustes finos. A configuração inicial raramente é a versão final — melhoramos com o uso.
Documentação do projeto
Entregamos documentação clara de tudo o que foi configurado, para que a equipe possa manter e atualizar sem depender de nós para cada pequena mudança.
Ferramentas de suporte com IA — construídas com base em atendimento real
O campo de ferramentas de inteligência artificial para suporte ao cliente cresceu muito nos últimos anos, mas boa parte das soluções disponíveis foi construída por pessoas que nunca gerenciaram uma fila de tickets no dia a dia. Na Cognvia, saímos de uma experiência diferente: antes de configurar qualquer assistente, entendemos a fundo como a equipe trabalha, quais são os tipos de solicitação mais frequentes e onde o agente perde mais tempo.
Nossa abordagem de configuração de assistentes de resposta parte de um princípio que consideramos fundamental: a ferramenta deve reduzir o esforço de elaboração, não eliminar o julgamento humano. Isso significa que construímos sistemas onde o assistente sugere e o agente decide — e não o contrário.
Ao longo dos projetos que realizamos, observamos que equipes de suporte que adotam ferramentas bem estruturadas tendem a lidar com volumes maiores de solicitações sem aumentar proporcionalmente a equipe, enquanto mantêm consistência nas respostas. Isso não é resultado de automação completa — é resultado de um processo melhor, com pessoas mais bem preparadas e uma base de conhecimento organizada.
A Cognvia atende equipes em Porto Alegre e em outras cidades do Brasil, de forma presencial ou remota, dependendo do escopo do projeto. Nosso foco é sempre o mesmo: que ao final do trabalho conjunto, a equipe de suporte seja mais capaz e mais confiante no uso das ferramentas que entregamos.
Quer conhecer melhor o nosso trabalho?
Conversamos sobre o momento da sua equipe de suporte e indicamos qual abordagem faz mais sentido para o seu contexto.
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