Termos e Condições

1. Aceitação dos termos

O acesso e o uso deste site indicam que você leu, compreendeu e concorda com as condições descritas neste documento. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que não utilize o site.

Estes termos aplicam-se a todos os visitantes, usuários e pessoas que acessam ou utilizam os serviços da Cognvia, com sede na Av. Ipiranga 1287, Praia de Belas, Porto Alegre — RS, 90160-093.

2. Descrição dos serviços

A Cognvia oferece serviços de configuração, implantação e consultoria operacional de ferramentas de suporte ao cliente baseadas em inteligência artificial. Nossos serviços se dividem em três modalidades:

• Support Assistant Starter: configuração inicial de assistente de respostas sugeridas, incluindo mapeamento de intenções, criação de respostas-modelo e sessão de capacitação da equipe.
• Support Operations Project: engajamento de múltiplas semanas que inclui integração com sistemas de chamados, estruturação de biblioteca de respostas e implantação de revisões de qualidade.
• Support Excellence Partnership: parceria trimestral com atualização contínua da biblioteca, capacitação de agentes e consultoria operacional sobre escalada e dimensionamento de equipe.

As condições específicas de cada contratação — escopo, prazo, entregáveis, valor e forma de pagamento — são formalizadas em proposta escrita e instrumento contratual separado celebrado entre as partes.

3. Uso do site

3.1 Uso permitido

Este site destina-se a fornecer informações sobre a Cognvia e seus serviços, e a possibilitar o contato com nossa equipe. O uso deve ser feito de forma lícita, respeitosa e compatível com estes termos.

3.2 Restrições

É vedado ao usuário:

• Usar o site para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros
• Realizar tentativas de acesso não autorizado a sistemas, servidores ou dados
• Reproduzir, distribuir ou modificar conteúdos do site sem autorização prévia e por escrito da Cognvia
• Usar ferramentas automatizadas para coleta massiva de dados (scraping) sem consentimento expresso
• Publicar ou transmitir conteúdo falso, difamatório, malicioso ou que viole legislação vigente

3.3 Disponibilidade

Empenhamo-nos em manter o site disponível de forma contínua, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções, atualizações ou eventos fora do nosso controle podem causar indisponibilidades temporárias.

4. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponível neste site — incluindo textos, logotipos, identidade visual, estrutura de navegação, ilustrações e materiais de apresentação — é de propriedade da Cognvia ou de seus licenciantes, e está protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

É permitida a reprodução parcial de conteúdos apenas para uso pessoal e não comercial, desde que mantida a referência à Cognvia como fonte. Qualquer outro uso requer autorização prévia por escrito.

5. Limitação de responsabilidade

As informações disponíveis neste site têm caráter informativo e educacional. A Cognvia não se responsabiliza por:

• Decisões tomadas com base exclusiva nas informações do site, sem a devida análise do contexto específico do usuário
• Resultados decorrentes do uso de ferramentas de terceiros mencionadas ou referenciadas no site
• Danos causados por interrupções temporárias do site ou por conteúdo de sites externos acessados por meio de links
• Eventuais imprecisões em informações que possam ter sido alteradas após a data de publicação

A responsabilidade da Cognvia perante clientes contratantes é definida nos termos do instrumento contratual firmado entre as partes.

6. Links para sites externos

Este site pode conter referências ou links para sites de terceiros, incluindo ferramentas de suporte, plataformas de mercado ou publicações de referência. Esses links são disponibilizados apenas para conveniência informativa.

A Cognvia não controla o conteúdo de sites externos e não se responsabiliza por suas políticas de privacidade, práticas de segurança ou qualidade das informações. O acesso a sites externos é de inteira responsabilidade do usuário.

7. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais coletados por meio deste site é descrito em nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Recomendamos a leitura desse documento para compreender como suas informações são utilizadas e quais são seus direitos como titular.

8. Modificações nestes termos

Podemos revisar estes termos periodicamente para refletir alterações nos serviços ou na legislação aplicável. A data de atualização no topo desta página indica a versão vigente. O uso continuado do site após publicação de alterações indica ciência sobre a versão atualizada.

Para alterações relevantes, publicaremos um aviso em destaque no site.

9. Legislação e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos decorrentes do uso deste site ou da interpretação deste documento serão submetidos ao foro da Comarca de Porto Alegre — RS, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Contato

Para dúvidas sobre estes termos ou sobre o uso do site:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (51) 99483-1762
• Endereço: Av. Ipiranga 1287, Praia de Belas, Porto Alegre — RS, 90160-093