Três formas de levar seu atendimento a um nível mais consistente
Cada serviço tem um escopo definido, adaptado ao volume e ao momento da sua equipe de suporte.
Voltar ao InícioComo abordamos cada projeto
Antes de escrever uma linha de configuração, passamos tempo entendendo como a sua equipe atende hoje — quais são as solicitações mais frequentes, onde os agentes ficam presos, qual é o tom de voz que já funciona.
Essa escuta inicial é o que diferencia uma configuração que os agentes realmente usam de uma que fica em segundo plano. O assistente precisa sugerir respostas que o agente reconheceria como suas — claras, no tom certo e adequadas ao contexto da solicitação.
Ao longo do projeto, mantemos contato regular para ajustar o que não está funcionando e consolidar o que está. No final, a equipe recebe documentação completa e capacitação para manter tudo funcionando de forma independente.
1. Escuta e diagnóstico
Entendemos o contexto antes de configurar qualquer coisa.
2. Configuração estruturada
Montamos intenções e biblioteca de respostas com base nos dados reais.
3. Capacitação da equipe
Sessão prática com agentes e gestores para uso desde o primeiro dia.
4. Revisão e ajuste
Acompanhamento pós-entrega para afinar o que o uso real mostra.
Support Assistant Starter
Serviço de configuração de um assistente de respostas que elabora sugestões para seus agentes revisarem e enviarem. Inclui a definição de intenções, exemplos de resposta e uma sessão de capacitação para a equipe. É a entrada ideal para times pequenos que querem agilizar o rascunho de respostas sem abrir mão do controle humano.
- Mapeamento das intenções mais frequentes do seu atendimento
- Construção de exemplos de resposta para cada intenção
- Sessão de capacitação para os agentes
- Documentação entregue ao final do projeto
Etapas do projeto
Reunião inicial de diagnóstico (contexto, volume, tipos de solicitação)
Configuração das intenções e exemplos de resposta
Sessão de capacitação com agentes
Entrega da documentação e período de acompanhamento
Investimento
R$ 610
Support Operations Project
Mais completoEngajamento de múltiplas semanas que conecta o assistente ao seu sistema de tickets, constrói uma biblioteca de respostas estruturada e configura revisões de qualidade periódicas. Inclui relatórios de tempo de resposta e padrões de resolução. Indicado para equipes em crescimento que lidam com volume constante de tickets e precisam de uma operação mais organizada.
- Integração com sistema de tickets existente
- Biblioteca de respostas com estrutura de categorias
- Configuração de revisões de qualidade
- Relatórios de tempo de resposta e padrões de resolução
- Capacitação de agentes e gestores
Etapas do projeto
Diagnóstico ampliado: mapeamento do fluxo atual e sistema de tickets
Integração técnica com o sistema de tickets e configuração do assistente
Construção da biblioteca de respostas estruturada por categoria
Configuração de revisões de qualidade e relatórios operacionais
Capacitação, entrega e acompanhamento pós-entrega
Investimento
R$ 2.870
Support Excellence Partnership
Parceria trimestral que abrange a manutenção contínua da biblioteca de respostas, coaching regular de agentes e consultoria operacional sobre equipe e escalação. Inclui revisões de qualidade e relatórios periódicos. Construída para organizações que encaram o atendimento como um relacionamento de longo prazo com seus clientes.
- Atualização trimestral da biblioteca de respostas
- Sessões periódicas de coaching para agentes
- Consultoria de escalação e dimensionamento de equipe
- Revisões de qualidade e relatórios regulares
- Canal de comunicação prioritário com a equipe Cognvia
Ciclo trimestral de entregáveis
Revisão da biblioteca e atualização de respostas desatualizadas
Sessões de coaching com foco nos padrões observados nos relatórios
Consultoria operacional sobre equipe, escalação e estrutura de turnos
Relatório trimestral com análise de indicadores e recomendações
Investimento trimestral
R$ 5.280
Qual serviço é o certo para sua equipe?
Compare os três serviços e veja qual se encaixa no momento atual da sua operação de suporte.
| Recurso | Starter R$ 610 |
Operations R$ 2.870 |
Partnership R$ 5.280/trim. |
|---|---|---|---|
| Configuração de intenções | |||
| Sessão de capacitação | |||
| Integração com sistema de tickets | |||
| Biblioteca de respostas estruturada | |||
| Relatórios operacionais | |||
| Coaching periódico de agentes | |||
| Consultoria operacional contínua | |||
| Atualização trimestral da biblioteca | |||
| Melhor para | Equipes pequenas começando com IA | Times em crescimento com volume regular | Operações maduras com foco em longo prazo |
Protocolos que aplicamos em todos os projetos
Confidencialidade obrigatória
Assinamos acordo de confidencialidade antes de iniciar qualquer projeto. As informações da operação do cliente não são compartilhadas com terceiros.
Testes antes da ativação
Toda configuração é testada com cenários reais da operação antes de ser apresentada à equipe. Nenhum assistente é ativado sem validação.
Documentação entregue
O cliente recebe documentação completa ao final. Não há dependência da Cognvia para manter o que foi configurado — a equipe tem autonomia total.
Métricas acompanháveis
Os projetos acima do Starter incluem configuração de indicadores que a equipe pode acompanhar sem depender de ferramentas externas complexas.
Comunicação direta durante o projeto
Canal de comunicação dedicado com a equipe técnica durante todo o projeto, sem intermediários ou sistemas de ticket para dúvidas simples.
Iteração com base no uso real
Após a entrega, um período de acompanhamento permite ajustes baseados no comportamento real dos agentes usando o assistente no dia a dia.
Não sabe qual serviço escolher?
Nos conte o tamanho da equipe, o volume aproximado de tickets e a plataforma que usam. Indicamos o ponto de entrada mais adequado sem nenhum compromisso.
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